作者：王雪
伴随目前医疗技术的发展，较之以前，更加保障了我们的身体健康，更大可能延长了我们的寿命。因此，导致全球老年人口的不断增加，人口老龄化社会成为社会问题。嗅觉灵敏的老板们已经办起了养老院，那假如我们家里的老人在养老院遇到这些情况，比如老人在养老院被人打了、老人突发疾病没人管了的时候，该怎么做，才能更好地维护自身权益呢？
（一）老人在养老院被室友、亲友、员工、其他社会人士等危害人身安全的
涉及老人与他人情感问题引发的纠纷，导致身体健康受损的，根据《民法典》第一千一百六十五条，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。如果侵权人不能提供证据证明自己没有错，那么侵权人应对受害者造成的直接损失承担侵权赔偿责任。具体包括：医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用（必须是已经发生的、未来未发生的后续费用需要另诉），误工费。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。
（注意：此类情形下不应当携带武器冲突的，该情况养老院因未尽到武器的筛查的安全保障义务，承担补充责任）
涉及老人与员工发生冲突，导致身体健康受损的，应区分员工的行为是否是职务行为，如果是，则法律后果由用人单位承受；如果不是，则员工为直接侵权人，用人单位承担补充责任（理由如员工培训不合格、未尽保障义务等）。但在实践的通常情形下，我们多数是将员工与用人单位（有第三人的，第三人也加入）列为被告，目的是避免缺漏被告。
（注意：本文论述的是民事赔偿责任，员工及其他人的行为根据不同的情节，可能构成故意伤害罪，故意杀人罪，虐待被监护、看护人罪等）
（二）老人突然疾病没有人发现
如果与养老院签订的合同约定的是24小时看护，则老人突然发生疾病或者突然摔倒的情况下，较长的时间没有人发现，则养老院违反合同约定，可以合同纠纷为由起诉至法院要求承担违约责任并赔偿损失（直接损失）。
如果未签订24小时看护的，则应当根据老人与养老院之间的过错，按照过错比例区分双方责任。如何区分，原则上按照社会一般人的普遍行为认知确定，法律不会苛责一方，不会强加责任。具体举例如，按照习惯老人明明该睡觉，但是今天他还想找其他人聊天，结果在半路上摔倒，养老院的员工积极救济，那老人的过错略大；如员工发现却未积极救助，则养老院的责任更大。
综合实践来看，部分养老院存在轻视没有子女的老人的行为。从道德上看，此举着实令人发指。明明人之初性本善，但总有看重利益的人、想偷懒的人、不负责任的人，他们的轻微的举动，往往在不经意间造成了严重后果，轻则让老人受伤、重则让人死亡；从法律上看，养老院的员工、负责人，轻则构成过失致人重伤罪，重则构成故意杀人罪。
笔者衷心希望本文能对处在纠纷的人群提供帮助。此外，也希望我国的养老行业更加完善，养老院应该对职工培训有更高的素质技能要求、对自身设施及环境有安全保障要求、对自身负责人及各部门的管理人员有更高的道德责任要求；政府加大对养老院的各项要求，加大对违规违法的处罚力度，切合实际，落到实处。人，终究都会老去，希望越来越完善的养老行业，让我们每位老年人老有所养、老有所依、老有所乐。
