作者：曲轶楠
不少影院制定“电影票售出后概不退改”的条款，这与当前电影票“退改签”规则的缺失有关。当前，无论是国家广电总局出台的《影院计算机售票软件系统技术规范》，还是中国电影发行放映协会发布的《关于电影票“退改签”规定的通知》，都仅规定了相关主体需明确“退改签”规定，售票软件应具有退票功能，但均未制定具体规则。
除了上述文件保护消费者权益外，消费者网购电影票，与售票平台、影院之间形成服务买卖关系，还受《民法典》《消费者权益保护法》保护。
“只改不退”或“不可退改”这种当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款，是《民法典》规定的格式条款。根据民法典第四百九十七条，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制或排除对方主要权利时，格式条款无效。同时，《消费者权益保护法》第二十六条第二款：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”电影院、售票平台设置的“只改不退”或“不可退改”条款减轻了经营者的责任，限制了消费者的权利，此类条款应属无效条款，行业应早日对此类问题予以纠正规范。
为什么电影票会出现退改难的问题？
一方面，电影院会考虑到消费者临近开场退票会增加电影票再次售卖的难度，给其带来损失；另一方面，电影院会担忧出现提前锁票拉动排片再退票的恶意竞争行为。
因此，电影票退改既要考虑消费者的合法权益，还要一定程度上保证电影院的利益。电影票退改可参考航空、高铁等服务行业的退票规则，考虑消费者退改电影票时间的早晚、对电影票再次销售影响的大小，制定“阶梯式退改规则”，例如：消费者退改签时距离开影24小时以上免收手续费；距离开影2至24小时收取不高于票价10%的手续费，距离开影1至2小时收取不高于票价20%的手续费，距离开影0.5至1小时收取不高于票价30%的手续费。
基于公平原则合理制定退换票规则，使消费者在购票前充分知情，退换票时享有选择权和公平交易权，才会促使影视娱乐行业健康蓬勃发展。
